Krisen PR - in guten wie in schlechten Zeiten richtig kommunizieren
Eine kleine Aufzugfahrt mit Silvia Grünberger, Managing Partner von ROSAM.GRÜNBERGER | Change Communications und Expertin für strategische Kommunikation und Public Affairs.
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Silvia Grünberger |
CK: Was ist im Krisenfall PR- und kommunikationstechnisch für Unternehmen zu beachten?
Silvia Grünberger: Krisen haben unterschiedliche Ursachen: Naturkatastrophen und Unfälle passieren meist unvorhersehbar und unverschuldet. Kriminalität, Streiks, Produktrückrufe oder Hackerangriffe sind oft die Folge von mangelnden Vorkehrungsmaßnahmen und schlichtem Fehlverhalten. Und in Zeiten von Social Media reichen auch schon ungeschickte Statements oder gestreute Halbwahrheiten, um eine Krise und den damit verbundenen Shitstorm auszulösen. In jedem Fall können Krisen einer Person, dem Management sowie einem gesamten Unternehmen sehr rasch großen Schaden zufügen.
Schlechtes Krisenmanagement und falsche Krisenkommunikation können dem Ruf eines Unternehmens jedoch nicht nur schaden, sondern ihn nachhaltig zerstören. Fakt ist, dass im Chaos die größten Kommunikationsfehler passieren: Niemand hat den Überblick, für die Schadensbegrenzung wichtige Personen werden vergessen, Medienanfragen bleiben unbeantwortet, und genau dadurch werden dann diffuse Gerüchte transportiert.